CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Cập nhật lần cuối: Tháng 01/2026
Xe Nâng SG cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ bảo hành chuyên nghiệp cho tất cả khách hàng. Chính sách bảo hành này áp dụng cho phụ tùng xe nâng Hangcha chính hãng, lốp đặc xe nâng, càng xe nâng và các dịch vụ sửa chữa do Xe Nâng SG cung cấp.
1. Cam kết chất lượng
Xe Nâng SG cam kết:
100% phụ tùng xe nâng Hangcha chính hãng có xuất xứ rõ ràng
Sản phẩm đều có tem nhãn, giấy tờ đầy đủ
Bảo hành theo đúng quy định của nhà sản xuất
Hỗ trợ kỹ thuật chuyên nghiệp trong và sau thời gian bảo hành
Đội ngũ kỹ thuật viên giàu kinh nghiệm, sẵn sàng hỗ trợ 24/7
2. Thời gian bảo hành theo sản phẩm
2.1. Phụ tùng xe nâng Hangcha chính hãng
Hệ thống thủy lực:
Xi lanh nâng: 12 tháng
Van phân phối thủy lực: 12 tháng
Bơm thủy lực: 12 tháng
Ống dẫn cao áp: 6 tháng
Phớt, gioăng, đệm: 3 tháng
Hệ thống điện:
Motor khởi động: 12 tháng
Máy phát điện (dynamo): 12 tháng
Rơ le, công tắc tơ: 6 tháng
Cảm biến điện tử: 6 tháng
Hệ thống điều khiển điện tử: 12 tháng
Dây điện, cáp điện: 3 tháng
Hệ thống phanh:
Má phanh: 6 tháng
Trống phanh: 12 tháng
Xi lanh phanh: 12 tháng
Dầu phanh: Không bảo hành (hàng tiêu hao)
Hệ thống lọc và dầu nhớt:
Lọc dầu thủy lực: 3 tháng hoặc 500 giờ hoạt động
Lọc gió: 3 tháng
Lọc nhiên liệu: 3 tháng
Dầu thủy lực, dầu động cơ: Không bảo hành (hàng tiêu hao)
Hệ thống truyền động:
Hộp số: 12 tháng
Bộ ly hợp: 6 tháng
Bán trục, cầu trước/sau: 12 tháng
Bánh răng, xích truyền động: 6 tháng
2.2. Lốp đặc xe nâng
Thời gian bảo hành:
Lốp đặc xe nâng chính hãng: 12 tháng hoặc 2,000 giờ hoạt động (tùy điều kiện nào đến trước)
Lốp đặc cao cấp: 18 tháng hoặc 3,000 giờ hoạt động
Điều kiện bảo hành lốp đặc:
Mòn không đều do lỗi sản xuất
Nứt, tách lớp do lỗi kỹ thuật
Biến dạng bất thường không do va chạm
Lốp phải được lắp đặt bởi kỹ thuật viên của Xe Nâng SG hoặc đơn vị được ủy quyền
Không bảo hành:
Mòn tự nhiên do sử dụng
Thủng, rách do vật sắc nhọn
Hư hỏng do quá tải
Bị cháy do ma sát quá mức
2.3. Càng xe nâng
Thời gian bảo hành:
Càng xe nâng thép hợp kim cao cấp: 24 tháng
Càng xe nâng thường: 12 tháng
Phạm vi bảo hành:
Cong, vênh do lỗi kỹ thuật sản xuất
Nứt, gãy không do quá tải
Bề mặt bong tróc lớp mạ kẽm trong điều kiện bình thường
Các khuyết tật về vật liệu và gia công
Không bảo hành:
Biến dạng do quá tải hoặc sử dụng sai mục đích
Mài mòn, trầy xước thông thường
Hư hỏng do va chạm mạnh
Ăn mòn do môi trường đặc biệt (hóa chất, nước biển)
2.4. Các phụ tùng khác
Vòng bi, ổ trục: 6 tháng Dây curoa, dây đai: 3 tháng Đèn, còi, gương: 6 tháng Ghế ngồi lái: 12 tháng Vô lăng: 12 tháng Bộ giảm chấn: 6 tháng
2.5. Dịch vụ sửa chữa và bảo dưỡng
Sửa chữa hệ thống thủy lực: 3 tháng Sửa chữa hệ thống điện: 3 tháng Sửa chữa hệ thống phanh: 3 tháng Đại tu động cơ: 6 tháng Bảo dưỡng định kỳ: 1 tháng
Lưu ý: Thời gian bảo hành dịch vụ được tính từ ngày hoàn thành sửa chữa và bàn giao xe.
3. Điều kiện áp dụng bảo hành
3.1. Điều kiện chung
Để được bảo hành, sản phẩm phải đáp ứng các điều kiện sau:
Về thời gian:
Còn trong thời hạn bảo hành ghi trên phiếu bảo hành
Thời hạn bảo hành được tính từ ngày ghi trên hóa đơn mua hàng
Đối với lốp đặc: tính theo thời gian HOẶC số giờ hoạt động (điều kiện nào đến trước)
Về chứng từ:
Có phiếu bảo hành chính thức của Xe Nâng SG (có đóng dấu)
Có hóa đơn mua hàng hoặc biên lai thanh toán
Tem bảo hành còn nguyên vẹn, chưa bị rách hoặc sửa đổi
Mã sản phẩm trên phiếu bảo hành khớp với sản phẩm thực tế
Về lỗi sản phẩm:
Lỗi do nhà sản xuất (lỗi kỹ thuật, vật liệu, gia công)
Sản phẩm bị hư hỏng trong điều kiện sử dụng bình thường
Không thuộc các trường hợp loại trừ bảo hành (mục 4)
Về lắp đặt và sử dụng:
Phụ tùng được lắp đặt đúng kỹ thuật
Sử dụng đúng mục đích, đúng tải trọng
Bảo dưỡng định kỳ theo khuyến nghị
Vận hành bởi người có chuyên môn
3.2. Điều kiện đặc biệt cho lốp đặc xe nâng
Bảo hành lốp đặc chỉ áp dụng khi:
Lốp được lắp đặt bởi Xe Nâng SG hoặc đơn vị được ủy quyền
Mức độ mòn chưa quá 30% so với ban đầu
Có sổ theo dõi giờ hoạt động của xe (đối với bảo hành theo giờ)
Áp suất nén (đối với lốp hơi) được duy trì đúng quy định
Xe nâng được bảo dưỡng định kỳ, hệ thống chạy không bị lệch
3.3. Điều kiện đặc biệt cho càng xe nâng
Bảo hành càng xe nâng chỉ áp dụng khi:
Càng được sử dụng đúng tải trọng quy định
Không có dấu hiệu quá tải hoặc va chạm mạnh
Càng được lắp đặt đúng kỹ thuật trên khung xe nâng
Môi trường làm việc bình thường (không có hóa chất ăn mòn mạnh)
4. Các trường hợp KHÔNG được bảo hành
Xe Nâng SG KHÔNG bảo hành trong các trường hợp sau:
4.1. Về thời gian và chứng từ
Hết thời hạn bảo hành
Không có phiếu bảo hành hoặc hóa đơn
Phiếu bảo hành bị rách, mờ, không thể xác định thông tin
Tem bảo hành bị rách, tẩy xóa hoặc giả mạo
Sản phẩm không khớp với thông tin trên phiếu bảo hành
4.2. Về nguyên nhân hư hỏng
Do sử dụng sai:
Sử dụng sai mục đích, không đúng quy cách
Quá tải trọng cho phép
Vận hành sai kỹ thuật
Không bảo dưỡng định kỳ
Do lắp đặt sai:
Tự ý lắp đặt không đúng kỹ thuật
Lắp đặt bởi người không có chuyên môn
Lắp đặt sai vị trí hoặc không chính xác
Không sử dụng dụng cụ chuyên dụng khi lắp đặt
Do sửa chữa tự ý:
Tự ý tháo rời, sửa chữa hoặc cải tạo sản phẩm
Sửa chữa bởi đơn vị không được Xe Nâng SG ủy quyền
Thay thế linh kiện bằng phụ tùng không chính hãng
Can thiệp vào hệ thống điện tử, phần mềm
Do tác động bên ngoài:
Hư hỏng do thiên tai (lũ lụt, bão, sét đánh, động đất)
Cháy nổ, hỏa hoạn
Va chạm, tai nạn, rơi rớt
Ngâm nước, ẩm ướt kéo dài
Côn trùng, động vật gây hại
Do môi trường đặc biệt:
Sử dụng trong môi trường ăn mòn mạnh (hóa chất, axit, kiềm)
Làm việc trong điều kiện nhiệt độ cực đoan
Tiếp xúc với nước biển hoặc môi trường muối
Môi trường bụi bặm quá mức
4.3. Các trường hợp đặc biệt
Hàng tiêu hao:
Dầu nhớt các loại
Dầu phanh
Nước làm mát
Bóng đèn
Cầu chì
Phớt, gioăng (trừ trường hợp lỗi sản xuất)
Mòn tự nhiên:
Má phanh mòn theo thời gian sử dụng
Lốp xe mòn thông thường
Trầy xước bề mặt do ma sát
Bạc đạn mòn tự nhiên
Các trường hợp khác:
Thay đổi màu sắc, bóng sơn do thời tiết
Sản phẩm bị tác động bởi chất tẩy rửa mạnh
Sản phẩm được mua từ nguồn không chính thống
Không thể xác định được nguyên nhân hư hỏng
5. Quy trình yêu cầu bảo hành
5.1. Bước 1: Liên hệ và đăng ký
Khi phát hiện sản phẩm có vấn đề, khách hàng vui lòng:
Liên hệ Xe Nâng SG:
Hotline: 0908.116.197 (hỗ trợ 24/7)
Email: info@xenangsg.com
Trực tiếp tại: 48/13 QL13, Khu phố Tây, Thuận An, Bình Dương
Cung cấp thông tin:
Họ tên và số điện thoại liên hệ
Mã sản phẩm và số phiếu bảo hành
Mô tả chi tiết tình trạng hư hỏng
Hình ảnh sản phẩm (nếu có thể)
Thời gian phát hiện vấn đề
5.2. Bước 2: Tiếp nhận và kiểm tra
Xe Nâng SG sẽ:
Xác nhận thông tin và kiểm tra điều kiện bảo hành
Hẹn lịch kiểm tra sản phẩm
Gửi kỹ thuật viên đến kiểm tra tại chỗ (với dịch vụ hoặc sản phẩm lớn)
Hoặc yêu cầu khách hàng mang sản phẩm đến trung tâm bảo hành
Thời gian phản hồi:
Yêu cầu khẩn cấp: trong vòng 2 giờ
Yêu cầu thường: trong vòng 24 giờ
Vùng xa: trong vòng 48 giờ
5.3. Bước 3: Đánh giá và báo giá
Kiểm tra kỹ thuật: Kỹ thuật viên sẽ kiểm tra và xác định:
Nguyên nhân hư hỏng
Mức độ hư hỏng
Có thuộc diện bảo hành hay không
Phụ tùng cần thay thế (nếu có)
Báo giá (nếu không thuộc bảo hành):
Chi phí sửa chữa
Chi phí phụ tùng thay thế
Thời gian dự kiến hoàn thành
Chính sách hỗ trợ (nếu có)
Thời gian đánh giá:
Phụ tùng nhỏ: 1-2 giờ
Phụ tùng phức tạp: 4-8 giờ
Dịch vụ sửa chữa: 2-4 giờ
5.4. Bước 4: Thực hiện bảo hành
Nếu thuộc diện bảo hành:
Xe Nâng SG tiến hành sửa chữa hoặc thay thế miễn phí
Sử dụng phụ tùng chính hãng tương đương
Không thu phí công sửa chữa, kiểm tra
Nếu KHÔNG thuộc diện bảo hành:
Báo giá chi tiết cho khách hàng
Chỉ tiến hành sau khi được khách hàng chấp thuận
Thu phí theo báo giá đã thỏa thuận
Thời gian xử lý:
Thay thế phụ tùng: 1-3 ngày làm việc (nếu có hàng sẵn)
Sửa chữa đơn giản: 1-2 ngày làm việc
Sửa chữa phức tạp: 3-7 ngày làm việc
Đại tu: 7-14 ngày làm việc
5.5. Bước 5: Bàn giao và phiếu bảo hành mới
Sau khi hoàn thành:
Kiểm tra lại sản phẩm đã sửa chữa
Bàn giao cho khách hàng
Cấp phiếu bảo hành mới (cho phần đã sửa chữa)
Hướng dẫn sử dụng và bảo quản
Lưu hồ sơ bảo hành
Phiếu bảo hành mới:
Ghi rõ phần đã thay thế/sửa chữa
Thời hạn bảo hành mới
Ngày bàn giao
Chữ ký xác nhận của kỹ thuật viên và khách hàng
6. Chi phí liên quan
6.1. Chi phí trong bảo hành
MIỄN PHÍ:
Chi phí kiểm tra và đánh giá
Chi phí sửa chữa/thay thế
Phụ tùng thay thế chính hãng
Công lắp đặt
Vận chuyển trong bán kính 30km (tính từ Thuận An, Bình Dương)
Khách hàng chịu phí:
Vận chuyển ngoài 30km (theo thỏa thuận)
Chi phí nâng hạ, bốc xếp nếu sản phẩm quá nặng
Chi phí đi lại và lưu trú (đối với vùng xa)
6.2. Chi phí ngoài bảo hành
Nếu không thuộc diện bảo hành, khách hàng chịu:
Chi phí phụ tùng thay thế
Chi phí công sửa chữa
Chi phí kiểm tra (nếu không sửa chữa)
Chi phí vận chuyển hai chiều
Chi phí khác (nếu có)
Chính sách hỗ trợ:
Giảm 10-20% chi phí công sửa chữa cho khách hàng thân thiết
Giảm 5-10% chi phí phụ tùng cho đơn hàng lớn
Hỗ trợ vận chuyển cho khách hàng lâu năm
7. Trách nhiệm trong bảo hành
7.1. Trách nhiệm của Xe Nâng SG
Xe Nâng SG cam kết:
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu bảo hành kịp thời
Kiểm tra và đánh giá trung thực, chính xác
Sử dụng phụ tùng chính hãng khi thay thế
Giao hàng đúng hẹn theo cam kết
Bảo mật thông tin khách hàng
Hỗ trợ kỹ thuật sau bảo hành
Bồi thường: Nếu lỗi thuộc về Xe Nâng SG (sản phẩm kém chất lượng, sửa chữa không đúng kỹ thuật), chúng tôi sẽ:
Sửa chữa lại miễn phí
Thay thế sản phẩm mới tương đương
Hoàn lại tiền (nếu không thể sửa chữa)
Bồi thường thiệt hại trực tiếp (theo thỏa thuận)
7.2. Trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng cần:
Cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ
Bảo quản phiếu bảo hành và hóa đơn
Sử dụng sản phẩm đúng cách và đúng mục đích
Bảo dưỡng định kỳ theo khuyến nghị
Thông báo kịp thời khi phát hiện vấn đề
Hợp tác với kỹ thuật viên trong quá trình kiểm tra
Thanh toán đầy đủ (nếu không thuộc diện bảo hành)
8. Bảo hành mở rộng
8.1. Gói bảo hành mở rộng
Xe Nâng SG cung cấp các gói bảo hành mở rộng cho khách hàng có nhu cầu:
Gói SILVER (Bạc):
Gia hạn thêm 6 tháng bảo hành
Giảm 20% chi phí sửa chữa ngoài bảo hành
Hỗ trợ kỹ thuật ưu tiên
Chi phí: 5-10% giá trị sản phẩm
Gói GOLD (Vàng):
Gia hạn thêm 12 tháng bảo hành
Miễn phí 1 lần bảo dưỡng định kỳ
Giảm 30% chi phí sửa chữa ngoài bảo hành
Hỗ trợ khẩn cấp 24/7
Chi phí: 10-15% giá trị sản phẩm
Gói PLATINUM (Bạch kim):
Gia hạn thêm 24 tháng bảo hành
Miễn phí 2 lần bảo dưỡng định kỳ mỗi năm
Miễn phí 1 lần thay lốp đặc xe nâng
Giảm 50% chi phí sửa chữa ngoài bảo hành
Hỗ trợ khẩn cấp 24/7 với thời gian phản hồi tối đa 1 giờ
Chi phí: 20-25% giá trị sản phẩm
8.2. Điều kiện mua gói bảo hành mở rộng
Đăng ký trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua hàng
Sản phẩm phải còn trong thời gian bảo hành chuẩn
Áp dụng cho sản phẩm chính hãng từ Xe Nâng SG
Không áp dụng cho sản phẩm đã qua sửa chữa lớn
9. Hỗ trợ kỹ thuật
9.1. Tư vấn kỹ thuật miễn phí
Xe Nâng SG cung cấp dịch vụ tư vấn kỹ thuật miễn phí:
Hướng dẫn sử dụng sản phẩm
Tư vấn bảo dưỡng định kỳ
Giải đáp thắc mắc về kỹ thuật
Hỗ trợ xử lý sự cố cơ bản qua điện thoại
Kênh hỗ trợ:
Hotline: 0908.116.197 (24/7)
Email: info@xenangsg.com
Zalo, Facebook Messenger
9.2. Bảo dưỡng định kỳ
Khuyến nghị lịch bảo dưỡng định kỳ:
Xe nâng dầu/gas: mỗi 3 tháng hoặc 500 giờ hoạt động
Xe nâng điện: mỗi 6 tháng hoặc 1,000 giờ hoạt động
Lốp đặc: kiểm tra mỗi tháng
Càng xe nâng: kiểm tra mỗi 3 tháng
Dịch vụ bảo dưỡng bao gồm:
Kiểm tra hệ thống thủy lực
Kiểm tra hệ thống điện
Kiểm tra phanh
Thay dầu, lọc
Tra mỡ các điểm ma sát
Kiểm tra độ mòn lốp và càng